Hallo miteinander,
ich befasse mich zur Zeit mit Rückholaufträgen in Baan. Dabei werden Komponenten (ggf. mit Seriennummern) eines Produktes (ggf. mit Seriennumer) oder das Produkt selbtst (ggf. Seriennummer) vom Kunden aufgrund Falsch-lieferung oder mangelhafter Qualität, zur Reparatur, zum Austausch zurückgenommen. Dabei soll eine "Befundung" dieser Teile erfolgen, d.h. hier sollen in Abhängigkeit von der jeweiligen Auftragsart (z. B. Reparatur) eine Fehlerbewertung erfolgen. Es soll eine "Installationshistorie" existieren.
Diesen Bereich würde ich versuchen in einem Serviceauftrag mit entsprechendem Problemcode zu erfassen.
Darüberhinaus hat besteht jedoch eine große Variantenvielfalt einiger Produkte bzw. deren Komponenten, die zurückkommen. Dadurch kennt der jeweilige Sachbearbeiter nicht die genaue Artikelnummer des Teiles. D.h. hier müßte so etwas, wie ein "Variantenkonfigurator" für eine Artikelnummer existieren, den es im Umfeld Service jedoch nicht gibt.
Hat hier jemand einen Lösungsansatz? Gibt es vielleicht Programme, die von Baan anerkannt sind, die vielleicht eine komfortablere Retourenabwicklung ermöglichen (auch im Zusammenhang mit Varianten)?

Vielen Dank für eure Mühe im Voraus
Matthias

>Hallo miteinander,
>ich befasse mich zur Zeit mit Rückholaufträgen in Baan. Dabei werden Komponenten (ggf. mit Seriennummern) eines Produktes (ggf. mit Seriennumer) oder das Produkt selbtst (ggf. Seriennummer) vom Kunden aufgrund Falsch-lieferung oder mangelhafter Qualität, zur Reparatur, zum Austausch zurückgenommen. Dabei soll eine "Befundung" dieser Teile erfolgen, d.h. hier sollen in Abhängigkeit von der jeweiligen Auftragsart (z. B. Reparatur) eine Fehlerbewertung erfolgen. Es soll eine "Installationshistorie" existieren.
>Diesen Bereich würde ich versuchen in einem Serviceauftrag mit entsprechendem Problemcode zu erfassen.
>Darüberhinaus hat besteht jedoch eine große Variantenvielfalt einiger Produkte bzw. deren Komponenten, die zurückkommen. Dadurch kennt der jeweilige Sachbearbeiter nicht die genaue Artikelnummer des Teiles. D.h. hier müßte so etwas, wie ein "Variantenkonfigurator" für eine Artikelnummer existieren, den es im Umfeld Service jedoch nicht gibt.
>Hat hier jemand einen Lösungsansatz? Gibt es vielleicht Programme, die von Baan anerkannt sind, die vielleicht eine komfortablere Retourenabwicklung ermöglichen (auch im Zusammenhang mit Varianten)?
>Vielen Dank für eure Mühe im Voraus

>MatthiasHallo Matthias,

das Problem der Artikelerkennung würde ich über die Produktklassifikation von Baan lösen, denn dort hast Du die Möglichkeit Artikel nach Merkmalen zu suchen oder sogar einen Artikelcode zu erzeugen. Ursprünglich ist dieses Programm als Sachmerkmalsleiste auch bekannt und für Konstrukteure gedacht gewesen.
Gruss
Ulli